FAQ

Nous sommes ravis de vous accompagner dans l’organisation de vos vacances, y compris pendant cette période compliquée pour tous.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ci-dessous, nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter au 01 55 26 93 70

 

Vous recherchez des informations sur… :

Organisation générale
Mesures d’hygiène
Services et animations
Assurances
Pass vaccinal

Organisation générale

• Où puis-je partir ?
  Nos circuits et week-ends en France sont maintenus et réservables sur nos pages dédiées.
  Nos circuits et week-ends à l’étranger sont soumis aux consignes gouvernementales des pays d’accueil.
  Nos séjours en résidence de vacances, gîtes et campings sont ouverts et nos équipes sur place sont formées aux nouveaux protocoles sanitaires.
  Nous nous adaptons quotidiennement à l’actualité, et nous conformons aux consignes gouvernementales sur les régions d’accueil et leurs conditions pour les hébergements et visites collectifs.

• Comment savoir si le pays où je veux partir est accessible aux touristes ?
  Les conditions d’accueil changent quotidiennement, et nous vous conseillons de consulter le site internet France Diplomatie. Nos conseillers Voyages pourront également vous orienter, en fonction de vos attentes.

• Y’a-t-il des formalités d’arrivée particulières ?
  Nous vous demandons de respecter scrupuleusement les horaires d’arrivée et de départ indiqués dans nos livrets d’accueil et fournis avant votre séjour. Ainsi, nous pouvons vous garantir un nettoyage et une désinfection optimale des chambres et espaces communs. Par ailleurs, pour éviter les interactions sur place, nous vous remercions de solder vos séjours auprès de la centrale de réservation ATC ROUTES DU MONDE.

• J’ai un avoir, comment l’utiliser ?
  Pour les voyages que nous avons été contraints d’annuler (jusqu’au 15 septembre 2020), sous les directives gouvernementales, ATC ROUTES DU MONDE vous a édité un AVOIR valable pendant 18 mois et émis pour le montant des sommes que vous aviez déjà versées à ATC ROUTES DU MONDE. Celui-ci vous a été transmis par voie électronique ou en courrier postal ; et est enregistré dans notre base de données. De nombreux voyages ont été reportés, vous pouvez vous réinscrire sur ceux-ci en particulier. Vous pouvez également sélectionner d’autres destinations. Au moment de votre inscription, votre AVOIR viendra automatiquement en déduction de la somme restant à nous devoir. À l’échéance des 18 mois, votre avoir vous sera remboursé par ATC Routes du Monde.

• Que se passe-t-il si un confinement/restriction de km est annoncé ?
  Si le gouvernement met en place un confinement dans votre région de résidence, nous ne pourrons pas vous accueillir, et procèderons alors au remboursement des sommes déjà perçues pour votre séjour (hors assurances).
  Par ailleurs, nous avons mis en place des dispositifs « spécial COVID ». N’hésitez pas à consulter notre page dédiée. 

• Le Pass vaccinal est-il obligatoire ? 
  Pour toutes nos activités ainsi que pour séjourner dans nos établissements, le Pass vaccinal est obligatoire. Plus de détails ci-dessous.

 

Mesures d’hygiène

• Quelles sont les mesures d’hygiène déployées dans les chambres ?
  Les chambres sont aérées de manière prolongée et leur nettoyage ainsi que celui des commodités (salle de bain, toilettes…) est renforcé. Nous utilisons des produits virucides norme CE catégorie EN 14476. Dans le cas où le temps d’aération ne pourrait être suffisant, nous procédons à une désinfection par des cartouches auto percutantes à base de virucide également.
  Nous vous demandons votre collaboration en défaisant votre linge de lit et de toilette en fin de séjour et en le stockant dans des sacs prévus à cet effet. Celui-ci est lavé à 60°.

• Quelles sont les mesures d’hygiènes déployées dans les espaces communs ?
  Les espaces de circulation (ascenseurs, couloirs) et les points de contact (rampes, interrupteurs, poignées…) sont désinfectés et nettoyés régulièrement au désinfectant virucide, par nos équipes. Des flacons de gel hydroalcoolique sont disponibles à l’entrée des bâtiments et dans nos espaces collectifs.
  A l’entrée du bâtiment, une poubelle spécifique est prévue pour jeter vos masques usagés.

• Le port du masque est-il obligatoire ?
  Oui le port du masque est obligatoire dans tous les espaces collectifs, y compris en extérieur, sur les terrasses, pelouses… – , et conseillé pour les enfants à partir de 6 ans.
  Nos salariés sont également équipés de masques ou de visières.

• Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition ?
  Du gel hydroalcoolique est disponible à l’entrée de nos bâtiments et dans nos espaces communs. Pour plus de confort, nous vous conseillons d’avoir à votre disposition également votre propre flacon

 

Services et animations

• Les piscines sont-elles ouvertes ?
  Sauf si des dispositions gouvernementales viennent à l’interdire, la piscine et les équipements sportifs sont accessibles avec respect de la distanciation physique et d’une jauge du nombre de personnes accueillies. Les piscines sont contrôlées toutes les 6 heures. Le mobilier et matériel sont nettoyés très régulièrement. Pour les activités se déroulant à l’intérieur, le port du masque pourra être demandé.

• Comment s’organise la restauration ?
  Le bar et le restaurant sont convivialement aménagés tout en respectant la distanciation physique. Les points de contacts et mobilier sont nettoyés après chaque service, et nos équipes sont équipées de masques et visières. Nos plats sont servis en formule buffet avec des règles de distanciation physique, et un sens de circulation obligatoire. Pour le confort de tous, nous invitons nos vacanciers à ne pas se déplacer plusieurs fois vers le buffet de restauration et à porter le masque lors des déplacements.
  Conformément aux dispositions gouvernementales, nous ne pourrons vous proposer de vous installer pour dîner que sur des tables de 6 personnes maximum.

• Les clubs enfants sont-ils ouverts ?
  Sauf si des dispositions gouvernementales viennent à l’interdire, les clubs enfants restent ouverts et nous adaptons les conditions d’accueil : pour la sécurité de tous, 8 enfants maximum seront accueillis. Il est impératif de réserver ce service au préalable.  La température pourra être prise par les animateurs à l’arrivée. Les activités seront adaptées et nous privilégierons celles en extérieur.

• Quelles sont les animations adultes maintenues dans vos résidences ?
  Les animations maintenues sont différentes selon nos résidences mais nous faisons toujours en sorte de pouvoir vous proposer des activités ludiques et intéressantes qui respectent les gestes barrières.
  Les animations adultes (découvertes touristiques, les balades, randonnées et loisirs sportifs) sont soumises au port du masque obligatoire. Les soirées animées où la distanciation physique est possible seront privilégiées. Malheureusement nous ne pourrons vous proposer les karaokés et soirées dansantes.
  Nous ne pourrons pas mettre à votre disposition les journaux, livres de notre bibliothèque et jeux de société et vous conseillons d’apporter les vôtres !

 

Pass vaccinal

• Un Pass vaccinal, c’est quoi ?
  Il s’agit d’une preuve de schéma vaccinal complet ou d’un certificat de rétablissement de la COVID19 de moins de six mois ou d’un certificat de contre-indication à la vaccination.
  Depuis le 24 janvier 2022, le Pass Vaccinal remplace le Pass sanitaire. Il est obligatoire pour accéder à nos établissements. Malheureusement, sans Pass Vaccinal, le check-in ne pourra pas vous être ouvert.
  Nous vous remercions de consulter le site du Gouvernement https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/pass-vaccinal pour vérifier que vous pouvez bien disposer d’un Pass Vaccinal, et vous demandons d’être en possession de la preuve de celui-ci, avant d’arriver dans nos établissements.
• Qui est concerné ?
  Sont concernés tous les vacanciers de plus de 16 ans. Les mineurs de 12 à 15 ans révolus sont soumis à l’obligation de présenter un Pass Sanitaire valide (et non un Pass Vaccinal). Les enfants de -12 ans sont exemptés.
• Est-ce que je serais contrôlé ?
  Oui, toutes les entreprises, dont le secteur touristique, soumises aux règles imposées par le Gouvernement doivent contrôler la validité du Pass.
  Je montre mon Pass uniquement à mon arrivée. Je suis ensuite tranquille pour le reste de mon séjour, même si je sors de l’établissement.
  Si, à l’extérieur, je fréquente des restaurants, animations, remontées mécaniques… le Pass vaccinal me sera en revanche de nouveau demandé.
• Comment j’obtiens mon pass ?
  • Sur mon téléphone, à travers l’application « Tous AntiCovid » en scannant le QR code de mon certificat. La transformation du Pass Sanitaire en Pass Vaccinal se fait automatiquement, si vous remplissez les critères d’accès au Pass Vaccinal.
  • OU grâce à mon certificat papier présentant la complétude du schéma vaccinal ou de ses dérogations.
• Qu’en est-il du port du masque ?
  Le port du masque est obligatoire sur vos lieux de vacances pour tous les vacanciers à partir de 12 ans et conseillé à partir de 6 ans, même si vous avez un Pass vaccinal valide. Il doit être porté dans tous les espaces collectifs (salle de restaurant, couloirs, salons, clubs enfants, ainsi que sur les terrasses et espaces collectifs extérieurs).
• Est-ce que je peux annuler ?
  Il n’y a pas d’assurance annulation concernant la non-possession d’un Pass vaccinal. Les conditions d’annulation seront celles des Conditions Générales de Vente de l’ATC, pouvant entraîner des frais.
  Les voyageurs ayant souscrit notre assurance AXA PREMIUM avec extension COVID sont couverts en cas de maladie, de statut cas contact, d’impossibilité de se déplacer dictée par un confinement ou une fermeture des frontières.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone au 01 55 26 93 70 ou par mail à l’adresse boutique-atc@atc-routesdumonde.com