Foire aux questions

Vous pouvez consulter l’ensemble de nos séjours et circuits directement sur notre site internet via la page dédiée aux voyages.

De plus les voyages « Exclu ATC » sont réservables en ligne en fonction des disponibilités. 

Sinon vous pouvez remplir le formulaire de pré-reservation pour les autres voyages afin de rentrer en contact avec nos conseillers de vente.  Si vous le préférez, vous pouvez directement les contacter au 01 55 26 93 70 ou à boutique-atc@atc-routesdumonde.com

Vous pouvez contacter notre service réservation au : 01 55 26 93 70 ou à boutique-atc@atc-routesdumonde.com 

Pour les voyages de plus de 15 personnes, nous vous invitons à contacter le service concerné au : 01 55 26 83 70 ou 01 55 26 93 77 ou commercial@atc-routesdumonde.com

Pour les voyages, les prix affichés sont « à partir de » et sont ceux communiqués au moment de la mise en ligne, les prix peuvent évoluer en fonction de la période ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. 

Le prix vous sera dans tous les cas confirmé à la réservation. 

Pour nos établissements de vacances réservables sur notre site Internet, ce sont bien les tarifs définitifs.

Pour des réservations de plus de 15 personnes par contre, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service groupe disponible au 01 55 26 83 70 ou 01 55 26 93 77 ou commercial@atc-routesdumonde.com

À la réservation, 30% du montant total sera demandé si le départ est à plus de 30 jours et le solde 1 mois avant le départ. 

Vous avez tout de même la possibilité, si vous le souhaitez, de régler la totalité de votre séjour à la réservation. 

Pour tous les séjours de moins de 30 jours, la totalité vous sera demandé à la réservation.

L’adhésion est en effet obligatoire, elle est valable pour l’année en cours et permet donc de bénéficier ensuite de nos établissements de vacances, voyages, activités de proximité et services (comme la réservation de billets d’avion). 

Elle donne également accès à des réductions auprès de voyagistes partenaires comme Kuoni, Asia, Costa et de nombreux autres encore. 

Les frais de dossier incluent la création et gestion administrative du séjour par nos équipes, de la demande de devis à l’émission de la facture. Le montant sera précisé dès le devis et à la confirmation de votre réservation.

Vous pouvez régler par carte bancaire, virement, chèques vacances (notamment ANCV Connect) ou paiement sécurisé en ligne. 

Oui, nous utilisons des solutions de paiement fiables et conformes aux normes en vigueur, garantissant la protection de vos données bancaires. Vos informations sont cryptées et ne sont jamais conservées, afin de vous assurer une réservation en toute sérénité.

Si votre départ est dans plus de 30 jours, le paiement peut s’effectuer en deux temps : un acompte de 30% à la réservation puis le solde avant le départ. 

Une confirmation de réservation vous est envoyée après paiement. Pour toute demande de facture, vous pouvez contacter notre équipe au 01 55 23 90 70 ou par email boutique-atc@atc-routesdumonde.com

Sans règlement dans les délais, la réservation peut être considérée comme annulée.

Toute demande d’annulation doit impérativement être formulée par écrit :

• soit par email à boutique-atc@atc-routesdumonde.com,
• soit par courrier à l’adresse suivante :
  ATC Routes du Monde
  9 rue du Château Landon
  75010 Paris 

La date de réception de votre demande (jour ouvré) sera retenue comme date d’annulation et servira de référence pour le calcul des éventuels frais, conformément à notre barème précisé dans nos Conditions Générales de Vente.

La prise en charge par l’assurance dépend du motif de l’annulation. Certains cas peuvent ne pas être couverts, même si une assurance a été souscrite. Des justificatifs pourront également vous être demandés en fonction de votre situation.

Pour toute question, nos conseillers restent à votre disposition afin de vous accompagner dans vos démarches.

Voici les CGV pour les voyages : 

- 30 € jusqu’à 90 jours du départ

- 15 % de 89 à 60 jours du départ

- 30% de 59 à 45 jours du départ

- 50% de 44 à 30 jours du départ

- 75% de 29 jours à 08 jours du départ

- 90 % de 07 à 03 jours du départ

-100% à moins de 03 jours du départ

Et celles pour les établissements de vacances : 

- 30 € jusqu’à 91 jours du départ

- 10 % de 90 à 45 jours du départ

- 25% de 44 à 30 jours du départ

- 50% de 29 à 08 jours du départ

- 90% de 07 à 03 jours du départ

-100% à moins de 03 jours du départ

Pour plus de détails à ce sujet, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Dans le cadre de nos voyages "Départs Garantis", les conditions générales de notre partenaire peuvent substituer nos conditions. Dans ce cas, les conditions du partenaire sont précisées à la dernière page de la version PDF du programme. 

Oui, il est possible de modifier votre voyage après réservation, sous réserve de faisabilité.

Selon la nature de la modification (dates, destination, prestations, nombre de participants, etc.), celle-ci peut entraîner des frais. Ces frais peuvent varier en fonction des conditions appliquées par nous ou par nos partenaires (voyagistes, compagnies aériennes, prestataires locaux…).

Dans certains cas, une modification peut être assimilée à une annulation, notamment si les changements demandés sont trop importants.

Nous vous invitons à contacter nos conseillers de vente, qui étudieront votre demande et vous informeront précisément des conditions et des éventuels frais associés.

Les conditions de remboursement dépendent du motif de votre annulation, des conditions associées à votre réservation ainsi que de la souscription éventuelle d’une assurance.

Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est généralement traité sous environ une semaine par nos services. Si une assurance a été souscrite, les délais de remboursement peuvent être plus longs, car ils dépendent de l’organisme assureur et sont indépendants de notre volonté.

À noter que certains frais ne sont pas remboursables, quel que soit le motif de l’annulation, notamment : l’adhésion, les frais de dossier, l’assurance (si souscrite), les frais de visa (pour les voyages à l’étranger) ainsi que les éventuels frais d’annulation.

Pour toute demande, nos conseillers restent à votre disposition afin d’étudier votre situation et vous accompagner dans vos démarches.

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :

• par email à boutique-atc@atc-routesdumonde.com, 
• ou via notre formulaire de contact en ligne. 

Nous vous invitons à préciser au maximum votre demande (référence de dossier, dates de séjour, éléments concernés…) afin de faciliter son traitement. Nos équipes s’engagent à étudier votre réclamation dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse adaptée.

Les garanties incluses dans l’assurance varient en fonction du type de séjour ou de produit réservé (séjours en établissement, voyages avec départ garanti, offres ATC, etc.).

Chaque formule d’assurance comporte des conditions spécifiques, notamment en matière de couverture, de motifs d’annulation, d’assistance ou de remboursement.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente, dans lesquelles l’ensemble des garanties et modalités de l’assurance sont détaillées. Pour toute question complémentaire, nos conseillers restent à votre disposition afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre situation.

Par ailleurs, si vous n’avez pas souscrit d’assurance directement auprès de nos services, sachez que certaines cartes bancaires peuvent inclure des garanties d’assurance voyage lorsque le règlement est effectué avec celle-ci. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre banque afin de connaître précisément l’étendue de votre couverture.

En cas de sinistre, nous vous invitons à nous en informer dans un délai de 5 jours dès lors que celui-ci est constaté et attesté par une autorité médicale compétente.

Toutes les coordonnées utiles en cas d’urgence vous sont communiquées dans vos documents de voyage avant votre départ.

• Pour les voyages « Exclu ATC », vous pouvez également vous rapprocher de votre accompagnateur sur place. 
• Pour un séjour dans l’un de nos établissements, l’équipe sur place est à votre disposition pour vous orienter. 

Nos équipes assurent le lien entre vous et l’organisme d’assurance afin de faciliter vos démarches et vous accompagner tout au long de votre déclaration.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre dossier.

Dans certains cas, le remboursement peut être partagé : une partie peut être traitée directement par nos services, et une autre par l’organisme d’assurance. Les délais peuvent donc varier et sont, pour la partie assurance, indépendants de notre volonté.

Toutefois, nos équipes peuvent effectuer une relance auprès de l’assureur si nécessaire, notamment en cas de délai anormalement long.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous tenir informé de l’avancement de votre remboursement.

L’assurance doit être souscrite au moment de la réservation de votre voyage.

Une fois l’acompte réglé, il n’est plus possible d’ajouter une assurance à votre dossier. Nous vous recommandons donc de bien étudier cette option dès la réservation afin de bénéficier des garanties adaptées à votre séjour.

Un voyage “Exclu ATC” est un séjour conçu et proposé exclusivement par nos bénévoles. Il s’agit de voyages uniques, que vous trouverez nulle part ailleurs. 

Un voyage “Inspiration ATC” est un voyage partenaire proposé avec un nombre de places limitées en exclusivité pour nos adhérents avec la présence d’un représentant ATC tout au long du séjour.

Un voyage “Départ garanti” est un voyage aux départs garantis (soumis à un minimum de participants et selon disponibilités) avec plusieurs dates et lieux de départ. Ce sont des voyages organisés par nos partenaires.

L’information est indiquée sur la fiche du voyage. En cas de doute, vous pouvez demander confirmation à notre équipe de vente.

Les voyages Exclu ATC sont entièrement créés par nos bénévoles, tandis que les voyages Inspiration ATC sont proposés en collaboration avec des partenaires.

Oui, un représentant ATC est présent pendant le séjour en plus du guide de voyage.

Oui, certains voyages nécessitent un nombre minimum. Si ce seuil n’est pas atteint, le voyage peut être annulé avec remboursement.  

Le nombre minimum de participants est précisé sur le programme détaillé du voyage, que si celui-ci n’est pas atteint, le voyage peut-être reporté à une date ultérieure ou annuler, que dans ce cas, un remboursement sans frais sera opéré par nos soins sous un délai de 14 jours. 

Oui, nous pouvons créer des séjours personnalisés selon vos besoins. De plus, nous avons des partenaires locaux qui nous permettent de proposer un voyage totalement adapté à vos envies, vos besoins et vos budgets. 

Pour toute demande de voyage sur mesure, nous vous invitons à contacter nos équipes de vente soit via le formulaire en ligne, soit via leurs coordonnées directs : 01 55 26 93 70 ou boutique-atc@atc-routesdumonde.com

La sélection de voyages présentée sur notre site n’est qu’un aperçu des nombreuses possibilités que nous pouvons vous offrir. Grâce à nos partenariats avec différents acteurs du tourisme, nous sommes en mesure de vous proposer un large choix de destinations et de séjours sur demande.

Si vous avez une envie particulière ou un projet spécifique, nous vous invitons à nous en faire part :

• via notre formulaire de contact en ligne,
• par téléphone au 01 55 23 90 70,
• ou par email à boutique-atc@atc-routesdumonde.com.

Nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la création d’un voyage adapté à vos attentes.

Les repas sont inclus dans le cadre des formules en pension complète, comme c'est le cas à Saint François Longchamps et à Argentière - Chamonix en hiver. Pour les autres établissements, les repas ne sont pas inclus.

Dans le cadre des voyages, cela est précisé dans le programme et le détail tarifaire du voyage.

Pour les établissements de vacances, cela comprend uniquement l’hébergement et potentiellement les repas en fonction de la pension choisie.Dans le cadre des voyages, cela est précisé dans le programme et le détail tarifaire du voyage.

Oui, nous organisons des séjours dédiés aux groupes avec des programmes adaptés.

Le nombre minimum est de 15 personnes minimum. Il est précisé lors du devis.

Il est possible de privatiser un séjour selon vos besoins et votre budget.

Un accompagnateur ou un représentant peut être prévu selon la formule choisie.

Des conditions tarifaires adaptées peuvent être proposées pour les groupes.

Nous proposons des séjours sur mesure en fonction de vos attentes et de votre budget.

Nous vous invitons à contacter le service concerné via les coordonnées suivantes : 

• par téléphone 01 55 26 83 70 ou 01 55 26 93 77
• par email commercial@atc-routesdumonde.com

Pour nos établissements de vacances ayant un service de restauration, les régimes spéciaux ne sont disponibles, mais la variété des buffets permet de satisfaire le plus grand nombre.

Uniquement dans notre camping situé à Saint-Pierre d’Oléron, sur réservation et présentation du carnet de réservation avec un supplément à la journée, montant à confirmer à la réservation.

Une carte d’identité ou un passeport en cours de validité est obligatoire. Selon la destination, un visa peut également être requis.

Nous vous recommandons de vérifier que votre pièce d’identité est valable au moins 6 mois après la date de retour.

Pour les formalités (visa, conditions d’entrée…), vous pouvez vous rapprocher de nos équipes de vente ou via le site Internet du gouvernement français.

Oui, nous proposons des assurances optionnelles (annulation, bagages, interruption de séjour) pour vous couvrir avant et pendant votre voyage. Vous pouvez faire le choix de la prendre ou la refuser au moment de la réservation. 

Vos documents de voyage vous sont généralement envoyés entre 15 jours et 2 jours avant votre départ.

Ils sont transmis en double :

• par email, 
• et par courrier postal (sauf en cas de départ proche). 

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de venir les récupérer en main propre, selon nos jours et horaires d’ouverture.

Pour nous rejoindre, plusieurs options s’offrent à vous selon le type de poste recherché. Pour les fonctions comme direction, comptabilité, formations, réservations, informatique ou communication, vous pouvez adresser votre candidature à l’adresse suivante : boutique-atc@atc-routesdumonde.com (siège social basé à Paris).

Si vous souhaitez postuler directement au sein de l’un de nos établissements, vous pouvez contacter l’équipe concernée :

• Bagnères & La Mongie : atc-bagneres@atc-routesdumonde.com
• Argentière - Chamonix : atc-argentiere@atc-routesdumonde.com
• Saint-François-Longchamp : atc-saintfrancois@atc-routesdumonde.com
• Île d’Oléron : atc-oleron@atc-routesdumonde.com
• Arcachon (La Hume) : atc-lahume@atc-routesdumonde.com
• Annecy (Veyrier) : atc-veyrier@atc-routesdumonde.com
• Cagnes-sur-Mer : atc-cagnes@atc-routesdumonde.com

N’hésitez pas à préciser le poste recherché ainsi que vos disponibilités afin de faciliter le traitement de votre candidature.

Oui, il vous suffit simplement de souscrire l’adhésion annuelle au moment de votre réservation.

En tant que cheminot actif, vous pouvez bénéficier de 20% de réduction sur votre séjour. Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à consulter la page dédiée : les avantages cheminots

Oui, lors d’un séjour dans l’établissement, l’équipe sur place se tient évidemment disponible. Dans le cadre d’un voyage, en fonction du voyage choisi, il peut y avoir un accompagnateur ou un guide. Quoi qu’il arrive avant votre départ un numéro d’astreinte disponible 24h/24 et 7j/7 est disponible afin de régler le moindre souci. 

Nous vous conseillons de vous tourner vers l’équipe sur place, ou sinon contacter le numéro d’astreinte qui vous a été communiqué à la réservation. 

Généralement cela est disponible sur demande mais nous vous invitons à le reconfirmer et à le préciser au moment de votre réservation. 

Nous vous invitons à vous rapprocher de l’établissement pour savoir le montant exact de la caution et le mode utilisé (empreinte bancaire, chèque…).

Le linge de lit est inclus pour les séjours en pension complète à Saint François Longchamps et Argentière - Chamonix. Pour les autres établissements, il n’est généralement pas inclus, mais peut être proposé à la location ou à l’achat (draps jetables). Les modalités peuvent varier selon l’établissement. 

Les arrivées se font généralement en fin d’après-midi pour le check in et début de matinée pour le check-out, tout le détail est précisé dans le livret d’accueil qui vous est transmis à la réservation et quelques jours avant leur arrivée.

Certains séjours peuvent être adaptés aux personnes à mobilité réduite. Il est recommandé de nous contacter avant réservation afin de vérifier l’accessibilité et la disponibilité.